ПОИСК НОВЫХ КЛИЕНТОВ – ЗАЛОГ РАЗВИТИЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА.
ФОРМИРОВАНИЕ БАЗЫ ПОСТОЯННЫХ КЛИЕНТОВ – ЗАЛОГ ЕГО УСПЕХА.
ИМЕННО ПОСТОЯННЫЕ КЛИЕНТЫ ПРИНОСЯТ ОСНОВНУЮ ПРИБЫЛЬ, И ПОЭТОМУ В ВАШИХ СИЛАХ СДЕЛАТЬ ТАК, ЧТОБЫ ОНА РОСЛА С КАЖДЫМ НОВЫМ КЛИЕНТОМ. ВЫСТРАИВАНИЕ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ В БИЗНЕСЕ С «МЭРИ КЭЙ» – ЭТО В НЕКОТОРОМ РОДЕ ВЫСТРАИВАНИЕ ОТНОШЕНИЙ С ДРУЗЬЯМИ И БЛИЗКИМИ: КАК В ТОМ, ТАК И В ДРУГОМ СЛУЧАЕ ЭТИМ ОТНОШЕНИЯМ НУЖНО УДЕЛЯТЬ ВРЕМЯ И ВНИМАНИЕ.

Представляем вам рекомендации Лидеров Бизнес-Групп, в которых они делятся опытом построения доверительных и долгосрочных отношений с клиентами.

Класс по красоте – уникальный инструмент для выстраивания доверительных и долгосрочных отношений с клиентами.
За 47 лет существования Компании в мире изменилось многое. Современные женщины занимают более активную позицию, изменился и темп нашей жизни: все вокруг торопятся, спешат, и в соответствии с современными требованиями появились новые формы работы с клиентами. Это и мини-презентации, и гостевые вечера. Но все-таки основой бизнеса остается класс по красоте – самая эффективная и результативная форма работы.
Для общения с клиентами после класса я использую заполненные профили, анкеты, мне очень облегчает работу список клиентов, который я разбиваю на три колонки. Первая – постоянные клиенты, куда вносятся имена и телефоны клиентов, которые купили систему «Основа» или Таймвайз Чудо-набор™ либо делают перезаказы. Вторая колонка – клиенты, отношения с которыми нужно развивать. Это те женщины, которые были на классе, но ничего не купили или приобрели что-то одно, например, помаду или тушь. Третья колонка – потенциальные Консультанты. Это те клиенты, которых в ближайшее время я приглашу на бизнес-интервью.

Этот список удобен тем, что мне не нужно перелистывать многочисленные профили, когда надо пригласить гостей, например, на открытый класс, на гостевой вечер или на презентацию новой продукции.
В выстраивании долгосрочных отношений с клиентом помогает цикл классов на самые разнообразные темы. Это своеобразная школа красоты. После нескольких классов клиенты отлично знают весь ассортимент продукции «Мэри Кэй», хорошо в ней ориентируются, начинают рассказывать о приобретенных средствах своим знакомым и с удовольствием дают рекомендации, а впоследствии становятся Консультантами по красоте.

Компания также облегчает нам задачу выстраивания отношений с клиентами, предлагая разнообразные инструменты, конкурсы и печатные материалы:
• послание во флаконе «Думая о тебе», которое мы можем отправить с сайта www.marykay.ru любимым клиентам – отличный способ напомнить о себе;
• прошедший конкурс «Твой путь к прекрасному»™ – он подарил замечательный повод назначить встречу с клиентами и провести класс по макияжу;
• ежеквартальный запуск новинок;
• красочные открытки по секции 2 бланка заказа, брошюра «Краски вашего образа».

Используйте все инструменты, которые дает вам Компания, совершенствуйте навыки общения с клиентами и помните, что внимание – это то, что мы можем подарить своим клиентам и за что они будут нам благодарны.

Как завоевать доверие клиента, как развивать отношения, как сохранить его внимание и заинтересованность в нашей продукции и общении с Консультантом?
Стоит начать с самой первой встречи.
Первое впечатление складывается о нас за 15 секунд. Вас «сканируют» с головы до ног, оценивая по пятибалльной системе, но, как говорят психологи, никогда не ставя «пять». Поэтому на этом этапе очень важен ваш имидж: улыбка, открытый взгляд, позитивное настроение, аккуратная прическа, ухоженная кожа, макияж, костюм, туфли, визитка, деловые аксессуары, маникюр, украшения, парфюм. Чтобы строить долгосрочные отношения с клиентами, важно приглашать их на класс по уходу за кожей. Это фундамент ваших отношений. Я всегда говорю: «Нас нигде и никогда, ни в школе, ни в институте, не обучали правильному уходу за кожей.
Каждая женщина и девушка делает это, читая журналы, смотря передачи о здоровье, посещая салоны или просто интуитивно. Как Консультант по красоте я научу вас профессиональному уходу за кожей, составлю вашу индивидуальную программу ухода в соответствии с особенностями кожи, вашего ритма жизни. Вы попробуете продукцию компании "Мэри Кэй”, прислушаетесь к ощущениям, прежде чем купить продукцию. Приглашаю вас получить удовольствие!»

Я часто устраиваю различные мероприятия: гостевые вечера, презентации новинок, куда приглашаю большое количество клиентов. Клиенты это очень любят, активно участвуют в таких мероприятиях и очень гордятся своими Консультантами.
Обязательно делитесь с клиентами своими достижениями в бизнесе с Компанией и рассказывайте о полученных наградах. Каждая женщина любит что-то новое,  эксклюзивное. Рассылка буклета «Мгновения красоты», приглашение на класс или звонки с рассказом о новинках усилят вашу связь с клиенткой, а открытки «Любимому клиенту», «Спасибо за покупку», «Поздравляю» укрепят уважение и доброе отношение к вам.
Рекомендую проводить для Клиентов различные мероприятия, в первую очередь посвященные акциям Компании. Мои клиенты с огромным удовольствием приняли участие в конкурсе «Твой путь к прекрасному»™: мы отправили 14 фотографий с вариантами макияжа и анкетами в Компанию. Благодаря этому я получила заказы на 15 000 руб., а также еще одного члена команды – был оформлен новый Консультант по красоте. За каждый заказ я всегда вручаю клиенту подарок стоимостью 10% от суммы заказа. Отрицательно отношусь к скидкам, учу всех Консультантов с уважением относиться к продукции «Мэри Кэй» и к себе. Мои клиенты знают о скидке, которую имеет Консультант, ценят тот сервис, который я предоставляю им, и помнят, что у каждой из них есть возможность сотрудничества с компанией «Мэри Кэй» в качестве Консультанта по красоте.

Я твердо убеждена, что наши клиенты мечтают о своем личном Консультанте по красоте, который всегда вовремя и в полном объеме удовлетворит их потребность быть красивыми, поздравит со всеми праздниками, позаботится об их коже, доставит заказ в удобное для них место. «Здравствуйте, меня зовут Эльвира Нисаева, я ваш личный Консультант по красоте на ближайшие 25 лет!» – так начинается каждый мой класс по красоте.
Как всем известно, 20% клиентов дают 80% дохода. Вы можете задуматься: «Если 20% клиентов дают 80% дохода, то нужно ли полноценно работать и с остальными 80% клиентов?».
Ключевые (20%) клиенты могут стать причиной рисков (уменьшения доходов). Скажем, у вас десять постоянных клиентов, это значит, два человека дают 80% дохода. Клиенты – тоже люди, у них, как у всех, бывают свои проблемы, заботы. Если у одного из них что-то случится, вы лишитесь половины от 80% своего дохода! Вот для чего нужны и важны все клиенты! Откуда берутся постоянные клиенты, дающие большую часть дохода? Как раз из тех самых 80%. Нужно дать клиентам возможность расти! Задумайтесь, ведь при наличии клиентской базы из 100 человек, из которых 20 – это ключевые клиенты, ваш бизнес не будет подвержен рискам, а будет только расти